Modul I: Introducere în Îmbunătățirea Continuă a Proceselor

·       Definirea conceptului de îmbunătățire continuă

·       Principii și cadre conceptuale (Kaizen, Lean, Six Sigma)

·       Importanța optimizării proceselor într-o organizație

·       Beneficiile pentru organizații și angajați

·       Studiu de caz – exemple de îmbunătățire a proceselor

Modul II: Metode și instrumente pentru analiza proceselor

·       Ce este un proces și cum poate fi definit

·       Identificarea valorii adăugate și a pierderilor (Value Stream Mapping – VSM)

·       Identificarea problemelor și cauzelor fundamentale (Ishikawa, 5 Why’s)

·       Instrumente de cartografiere a proceselor

·       Elaborarea unui proces mapat și identificarea pierderilor

Modul III: Evaluarea și optimizarea proceselor

·       Indicatori de performanță a proceselor (KPI)

·       Metode de măsurare a performanței proceselor (benchmarking, audit intern)

·       Tehnici de îmbunătățire: PDCA (Plan-Do-Check-Act), DMAIC

·       Diagrame de flux și utilizarea acestora

·       Simulări și exerciții practice

Modul IV: Implementarea schimbării și gestionarea rezistenței

·       Factorii de succes în implementarea îmbunătățirii continue

·       Strategii pentru gestionarea rezistenței la schimbare

·       Rolul leadershipului și al culturii organizaționale

·       Crearea unei culturi organizaționale axate pe îmbunătățire

·       Studii de caz și role-play pentru implementarea schimbării

Modul V: Luarea deciziilor, rezolvarea problemelor și Orientarea către Rezultate

·       Procesul decizional și instrumente pentru luarea deciziilor

·       Analiza cauză-efect și brainstorming

·       Analiza riscurilor și impactului schimbărilor

·       Utilizarea datelor și a informațiilor în luarea deciziilor

·       Metode de rezolvare a problemelor

·       Exerciții aplicate pe scenarii reale

Modul VI:  Comunicarea și colaborarea în echipe

·       Importanța comunicării în procesele de îmbunătățire

·       Tehnici de colaborare eficientă și brainstorming

·       Metode de facilitare a ședințelor de lucru

·       Simulări și exerciții de colaborare

Modul VII:  Aplicarea practică a îmbunătățirii continue

·       Elaborarea unui proiect individual sau de echipă - analiza unui proces și propunerea unui plan de îmbunătățire

·       Feedback și planuri de implementare